— UX research, definición, ideación, prototipado, validación y UI design.
Proyecto en grupo de investigación y prototipado de un producto digital que sirva para digitalizar el servicio de este mercado sin perder su esencia ni experiencia de compra.
Transformar en digital una acción cotidiana.
Punto de partida.
ABC Company es un supermercado que cuenta con el 30% del mercado físico local. Está viendo que la competencia se vuelve digital y que existe una tendencia de compra online en supermercados en aumento con una previsión del 20% en 2025. Así que ya es tiempo de iniciar un canal de venta digital.
Reto.
El sistema digital debe transmitir la filosofía y servicios de calidad de ABC Company y cubrir las necesidades de los usuarios. Para ello hay que elegir un tipo de producto digital y encontrar la manera de trasladar la experiencia de compra off a online
Públicos.
“El perfil de quien compra productos de gran consumo (categoría que engloba alimentación, higiene personal y limpieza del hogar) por Internet es de una persona de entre 30 y 50 años, mayormente mujer, con ingresos mensuales de entre mil y tresmil euros, con educación universitaria y un cargo medio en su empresa.”
FUENTE: efeagro
Proceso de diseño.
¿Alguna vez os ha pasado que, al intentar hacer la compra online, os habéis frustrado y habéis abandonado?
Los motivos pueden ser variados, desde culturales hasta técnicos pero ¿es un problema del usuario? ¿del e-commerce? ¿De los procesos de compra? ¿podríamos diseñar un producto digital que no presente estos problemas?
Datos e insights.
— Investigación.
Salimos a la calle a hacer entrevistas de guerrilla, hicimos encuestas y entrevistas a usuarios para conocer mejor si han usado este canal de compra, cómo se enfrentan a este proceso y cómo se sienten usándolo.
— Descubrimientos.
En las entrevistas y conversaciones detectamos que muchos de ellos no usaban frecuentemente esta forma de compra por parecerle complicada, por problemas de servicio o de calidad del producto. Pero muchos compraban en otro tipo de tienda digital o determinados productos sólo de supermercados online.
50%
consumidores españoles compran online
37%
ven complicado proceso de compra online
15%
prefieren comprar en establecimiento por el trato personal
22%
les gusta elegir el producto personalmente
— El problema
Hacer la compra no supone sólo el acto de comprar, sino el desplazamiento, las colas, las aglomeraciones, el problema que supone si se te olvida o no te da tiempo… El problema a resolver gira en torno a la accesibilidad, experiencia de compra, ahorro de tiempo y, en definitiva, las facilidades que supone poder hacerlo online.
¿Por qué pasa esto?
- Las personas ocupadas no tienen tiempo o posibilidad de hacer la compra.
- Algunas personas ven complicado el proceso de compra en plataformas digitales.
- Prefieren comprar en establecimiento físico por el trato personal, y por elegir los productos personalmente.
- Problemas a la hora de desplazarse hasta el establecimiento
Análisis de la competencia
— La solución
Un producto accesible, sencillo y flexible. Recoger los pain points detectados y transformar los que interesen en gain points uniéndolo la filosofía y sello de calidad de ABC&Co.
Oportunidades
- Ofrecer un producto digital que permita hacer la compra en cualquier momento
- Sistema accesible y de procesos sencillos
- Posibilidad de elegir los productos como más nos gusten
- Permite hacer la compra desde cualquier sitio y recibirla cómodamente.
- Crear una comunidad digital
— Funcionalidades y mínimo producto viable
Para pensar en todas las soluciones posibles realizamos un How Might We Canvas, un brainstorming y después depuramos la lista de funcionalidades mediante un Complexity Canvas y un MOSCOW.
El objetivo de estos análisis es ser conscientes de todas las necesidades que queremos cubrir y comprobar si además son viables y no plantean problemas en la parte de validación y testeo del producto digital.
Una vez listados y clasificados, la versión MVP del producto debería ofrecer las siguientes funcionalidades:
- Compra flexible.
- Accesible y ágil.
- Preferencias sobre productos.
- Atención al cliente muy cuidada.
- Sesgo del catálogo por preferencias del usuario.
Prototipado en baja definición.
— Lowfi prototype
Una vez definidas y enumeradas las funcionalidades toca el siguiente paso: ejercicios como «crazy 8» y el prototipo en baja definición nos ayuda a testear y corregir rápidamente la estructura del producto digital.
— Monetización
Membresía Premium (mensual/anual)
-
- Servicio de envío express (2 por semana).
- Ofertas y promociones especiales.
- Experiencia personalizada (filtrado de productos).
- Una hora de Parking Gratuito.
Espacios de Publicidad programática
— Next steps
- Blog con recetas
- Recetas con productos patrocinados
- Experiencia aún más personalizable para el usuario registrado
- Desarrollo de App
- Canal Youtube
Diseño de Interface y prototipo High
Resumen y aprendizaje
Como primer proyecto de UX que realicé me pareció un punto de inflexión en mi manera de afrontar un diseño web. La forma en la que vas dando pasos en el descubrimiento de necesidades del usuario, análisis de la competencia, sector, mercado, etc, hace que las ideas que van surgiendo y sobreviviendo a las convergencias estén basadas en conceptos sólidos y datos más o menos reales.
Entiendes las herramientas de investigación, los canvas te ayudan a ir abriendo y cerrando el camino para hacer más sencillo bajar una idea. Y de lo más impactante es ver cómo cosas que pensabas obvias no superan la validación del test de usuario.
Año: 2019
Grupo: Cristina Alonso y Jota Abenza
Identidad: Cristina Alonso
Proyecto: web e-commerce
